Flexible Lösungen, die den Kommunikationsansprüchen jedes Unternehmens gerecht werden
Als einer der führenden Hersteller von flexiblen und skalierbaren Kundeninteraktionslösungen weltweit, helfen wir täglich Tausenden von Unternehmen jeder Größe, Branche und Komplexität, ihren Kundenservice, ihre Produktivität und ihre betriebliche Effizienz zu verbessern. Unsere Kerntechnologien umfassen provider- und mandantenfähige Multikanal-Cloud-Contact-Center für Inbound und Outbound, Sprachportale für Self Service und IVR sowie intelligente Vermittlungsplatzkonsolen und zugehörige Professional Services, die jede Telefonie-Umgebung vor Ort oder in der Cloud unterstützen.
Klicken Sie auf die untenstehenden Logos um mehr über unsere Lösungen herauszufinden:
Kunden möchten
kanalübergreifend und ohne Medienbruch mit Ihrem Unternehmen kommunizieren.
kanalübergreifend und ohne Medienbruch mit Ihrem Unternehmen kommunizieren.
Voxtron Communiation Center (VCC)
Wenn es darum geht, Kunden über eine Vielzahl von Kanälen zu bedienen, bietet unser Voxtron Communiation Center (VCC) eine exzellente Lösung. Das besondere am VCC und das, was es als Omnichannel Contact Center von Produkten unserer Marktbegleiter abhebt, ist die Möglichkeit kanalübergreifend und ohne Medienbruch zu kommunizieren. Damit ist eine lückenlose Dokumentation der Kundenhistorie möglich.
Kontakte werden automatisch an den am besten geeigneten Mitarbeiter verteilt, Geschäftsprozesse automatisiert und somit die Effizienz am Arbeitsplatz gesteigert.
Dank der modularen Architektur ist das VCC frei skalierbar und adressiert damit die Bedürfnisse jedes Unternehmens, vom 5 Seat Call Center bis hin zu großen Contact Center Einheiten an verteilten Standorten und mehr als tausend Agenten.
Dank der modularen Architektur ist das VCC frei skalierbar und adressiert damit die Bedürfnisse jedes Unternehmens, vom 5 Seat Call Center bis hin zu großen Contact Center Einheiten an verteilten Standorten und mehr als tausend Agenten.
Übrigens...
... das VCC ist unabhängig von der vorhandenen Infrastruktur und Telefonanlage und kann auch auf heterogenen Systemen mit verschiedenen Infrastrukturen und Standorten alle Funktionen bereitstellen. Infrastrukturen können zudem im laufenden Betrieb ergänzt oder umgeschaltet werden.
... das VCC bietet offene, kostenlose und gut dokumentierte Schnittstellen und lässt sich problemlos in Drittsysteme (z.B. CRM) integrieren.
„Das ´Voxtron Communications Center´ hat unsere Anforderungen an eine moderne Kundenmanagementlösung zu hundert Prozent erfüllt. Die offenen Schnittstellen erlauben eine problemlose Anbindung unserer bestehenden heterogenen Systemlandschaft. Wir können jetzt alle Kommunikationskanäle integrieren. Zudem haben wir die Möglichkeit des eigenen Customizings, um individuelle Anforderungen von Auftraggebern realisieren zu können. Mit der Voxtron-Lösung konnten wir die Auslastung der Agenten bzw. Kundenberater signifikant optimieren. Außerdem sparen automatisierte Prozesse viel Aufwand und Zeit. So werden z.B. individuelle Reports automatisch per E-Mail an einen definierten Empfängerkreis verteilt“
Frank Neuenberg, Technologieleiter, buw Unternehmensgruppe
Kontaktieren Sie uns!
Wenn Sie mehr Informationen zu unseren Lösungen wünschen oder einen konkreten Bedarf haben, füllen Sie bitte dieses Kontaktformular aus.
Kunden erwarten
von Ihnen den besten Service bei bester Erreichbarkeit.
von Ihnen den besten Service bei bester Erreichbarkeit.
ELSBETH
Der ELSBETH CommunicationManager (ECM) ist die innovative Lösung für das zentrale Management Ihrer Kommunikationskanäle und -prozesse im Inbound und Outbound. Das Hauptmerkmal des ECM ist die außerordentliche Flexibilität und einfache Handhabung der Konfiguration und Gestaltung der Kommunikationsprozesse.
ELSBETH PowerContact (EPC) ist die benutzerfreundliche Komplettlösung zur effektiven und wirtschaftlichen Durchführung und Verwaltung von telefonischen Kampagnen. Bevorzugte Einsatzgebiete: Marktforschung/Umfragen, Telesales, Terminplanung und -verwaltung.
ELSBETH VocalCoach Basic (EVC) gibt dem Agenten Live Feedback für die sofortige Verbesserung der Gesprächsführung und unterstützt damit effektives Coaching durch messbare Resultate und Analysemöglichkeit. EVC macht Zusammenhängen zwischen Redeverhalten und Erfolgskennzahlen messbar und ermöglicht so eine nachhaltige Gesprächsoptimierung.
Übrigens...
... ELSBETH ist nach Bestelleingang (SaaS) innerhalb von 2 Tagen verfügbar. Die schnelle Verfügbarkeit und kurze Schulungszeiten stellen geringe Investitionskosten und zügigen KnowHow-Transfer sicher - auch bei Personalwechsel im Kundenunternehmen.
... ELSBETH kann mit vielen externen Programmen kombiniert werden. Out of the box sind fertige Schnittstellen programmiert, die ein direktes Arbeiten z.B. mit folgenden Marktforschungs-, CRM und Inkasso-Tools ermöglichen.
„Die Funktionalitäten des Elsbeth Dialers decken unsere Anforderungen ab, die von uns in der Outbound Kampagnentelefonie verlangt werden. Wichtiger jedoch als einzelne Funktionalitäten ist, dass der Dialer als Service im Rahmen einer zentralisierten Plattform für unsere outgesourcten Partner bereitgestellt wird.“
Christian Tromm, Team Manager Telemarketing, E-Plus Mobilfunk (Tochter der Telefónica Deutschland)
Omnichannel Kommunikation:
Outbound Kommunikation:
Qualitätssicherung:
Erweiterungen für Cisco Unified Communications:
Quality Management Suite (QMS)
Mit Hilfe der Quality Managment Suite lassen sich einzelne Gespräche oder gesamte Interaktionen aufgezeichnen und auswerten und somit Qualität im Geschäftsalltag dokumentieren. Hier ist neben der Audio Aufzeichnung auch eine Bildschirm bzw. Programm-Aufzeichnung möglich.
Die Bewertung der aufgezeichneten Gespäche erfolgt mittels ScoreCards. Es ist auch möglich, dass sich ein Supervisor stumm dazu schaltet, um ein Kundengespräch mit anzuhören. Basierend auf der Auswertung der Gespräche lässt sich Schulungsbedarf identifizieren und Trainingsempfehlungen zusammenstellen.
Durch rechtssicheres Recording und die Auditierung des Recordings werden die Einhaltung gesetzlicher Vorgaben und der rechtskonforme Umgang mit Kunden sichergestellt.
Übrigens...
... der Zugriff auf alle QMS-Module erfolgt über eine einzige webbasierte Benutzeroberfläche, die nur einen minimalen Schulungsbedarf erfordert.
... QMS lässt sich infach an bestehende Systeme (API) anbinden. Kundenindividuelle Funktionen und Prozesse, sowie Integrationen in Drittsysteme können jederzeit ergänzt werden.
„Enghouse Interactive's Quality Management Suite ist ein großartiges Werkzeug für die Einhaltung rechtlicher Vorschriften. Es ermöglicht uns, Anrufaufzeichnungen bereitzustellen und den Behörden zu demonstrieren, dass wir unsere Anrufe in erforderlichem Masse aufzeichnen. Und im Falle eines Rechtsstreits ist beruhigend zu wissen, dass wir in der Lage sind, die Einhaltung aller Vorschriften beweisen zu können, wann immer es erforderlich ist.“
George Thomas, Director, George Banco
Kunden schätzen
den persönlichen Kontakt zu ihrem Unternehmen. Im Falle komplizierter oder heikler Anliegen oder in Notfallsituationen liefern Empfangs- und Vermittlungsmitarbeiter sachkundigen, professionellen und mitfühlenden Service.
den persönlichen Kontakt zu ihrem Unternehmen. Im Falle komplizierter oder heikler Anliegen oder in Notfallsituationen liefern Empfangs- und Vermittlungsmitarbeiter sachkundigen, professionellen und mitfühlenden Service.
ANDTEK (APAS)
Als einer der führenden Cisco Development Partner bietet ANDTEK ein ausgereiftes Portfolio an hochwertigen Erweiterungen für Cisco Unified Communications Umgebungen, welche die Effizienz der Kommunikation in Unternehmen steigern und damit Umsatz und Rentabilität erhöhen. Durch die enge Zusammenarbeit mit Cisco sind wir in der Lage, die jeweils aktuellen Versionen des Communications Managers zu unterstützen und Ihnen modernste Softwarelösungen anbieten zu können. Ob in der Finanzindustrie, dem öffentlichen Dienst, dem Gesundheitswesen, der Produktion, der Industrie oder in Handel und Gewerbe – wir bieten für jede Branche die passende Kommunikationslösung.
Übrigens...
... Da alle ANDTEK Applikationen auf einer einzigen Plattform realisiert werden, reduziert sich ihr Administrationsaufwand für Updates, Patches, Backups und Redundanzkonzepte drastisch.
... neben User Features bietet die Andtek Plattform auch nützliche Tools für Administratoren, wie z.B. das Standard Provisioning, eine Ethical Firewall und eine eigene Reporting-Engine mit anpassbaren Reports.
