Whitepaper: Emotionale Intelligenz im Kundenservice ...

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... im Zeitalter der Ablenkung

Lesen Sie im Whitepaper "Emotionale Intelligenz im Kundenservice im Zeitalter der Ablenkung", wie Sie Ihrem Contact-Center-Team die passenden Werkzeuge an die Hand geben können, um im Umgang mit gestressten oder ungeduldigen Kunden jederzeit den richtigen Ton zu treffen.

In diesem Whitepaper erfahren Sie:
    • Was genau "emotionale Intelligenz" bedeutet
    • Warum empathische Kundenkommunikation im Contact Center so wichtig ist
    • Wie Sie Kunden ihrer emotionalen Stimmung entsprechend "abholen" können
    • Was Sie Branchen-spezifisch im Umgang mit Kunden beachten sollten
    • Wie Contact-Center-Agents Ihren Kunden zuverlässig Kompetenz vermitteln können
    • Wie Echtzeit-Informationen für Ihr Team zur Kundenzufriedenheit beitragen können
    • Wie Sie in "Momenten der Wahrheit" die Weichen für eine lebenslange Kundenbindung stellen
    • Wie Ihre Kunden via Unified-Communications jederzeit und von überall mit Ihnen interagieren können
    • Welche Rolle die Echtzeit-Sprachanalyse bei der Erhöhung der Kundenzufriedenheit spielen kann

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