Contact Center: Wie Sie Kosten senken …

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… und gleichzeitig Ihren Kundenservice verbessern können

Unternehmen müssen sich in puncto Kundenanfragen auf deutlich ansteigende Volumina über immer mehr Kanäle einstellen. Gleichzeitig werden die Interaktionen immer komplexer und die Geduld der Verbraucher sinkt rapide.

Damit Ihre Contact-Center-Kosten nicht explodieren, werden Sie sich also schon bald Gedanken über mögliche Rationalisierungsmaßnahmen machen müssen. Ungezielte und lediglich kurzfristige Kostensenkungen sind jedoch der falsche Weg. Setzen Sie besser auf technische Innovationen: Senken Sie Ihre Kosten langfristig und verbessern Sie gleichzeitig dauerhaft Ihren Kundenservice und die Zufriedenheit Ihrer Contact-Center-Mitarbeiter.

In diesem E-Book erfahren Sie, wie Sie:

  • das Agentenerlebnis verbessern und Ihre Service-Mitarbeiter auf diese Weise nachhaltig zusätzlich motivieren können
  • Ihr operatives Management verbessern
  • mit effektiven Analysen und Berichten die Leistung Ihres Contact Centers maßgeblich erhöhen können
  • durch Automatisierung bisher manueller Prozesse Ihr Contact Center künftig deutlich effizienter betreiben
  • Ihre Technologie-Infrastruktur verbessern können und worauf Sie achten müssen, um dies zu erreichen

Informieren Sie sich über die Möglichkeiten moderner Contact-Center-Technologien. Senken Sie durch technische Innovationen dauerhaft Ihre Betriebskosten und erhöhen Sie drastisch sowohl die Produktivität Ihrer Agents als auch die Zufriedenheit Ihrer Kunden.

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