Unternehmen müssen sich in puncto Kundenanfragen auf deutlich ansteigende Volumina über immer mehr Kanäle einstellen. Gleichzeitig werden die Interaktionen immer komplexer und die Geduld der Verbraucher sinkt rapide.
Damit Ihre Contact-Center-Kosten nicht explodieren, werden Sie sich also schon bald Gedanken über mögliche Rationalisierungsmaßnahmen machen müssen. Ungezielte und lediglich kurzfristige Kostensenkungen sind jedoch der falsche Weg. Setzen Sie besser auf technische Innovationen: Senken Sie Ihre Kosten langfristig und verbessern Sie gleichzeitig dauerhaft Ihren Kundenservice und die Zufriedenheit Ihrer Contact-Center-Mitarbeiter.
In diesem E-Book erfahren Sie, wie Sie:
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