Digitalisierung von Serviceprozessen in der Energiewirtschaft

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Seit Beginn der Liberalisierung des Strommarkts haben nach Angaben des Bundesverbands der Energie- und Wasserwirtschaft (BDEW) rund 40 Prozent aller Haushalte in Deutschland ihren Stromanbieter gewechselt. Den Zuschlag bekommen dabei nicht immer die preisgünstigsten Anbieter von Strom, Gas, Öl, etc. Vielmehr erwartet der Verbraucher neben attraktiven Preisen auch einen reibungslosen Kundenservice. Neben jederzeit zugänglichen Informationen zu Produkten und Leistungen, möchte sich der Kunde auch, und gerade im Energiesektor, jederzeit gut betreut und beraten fühlen und erwartet insbesondere in Problemfällen schnelle und kompetente Hilfe.

Gefragt sind daher innovative Contact-Center-Lösungen, die den Kunden von Energieversorgern Mehrwerte über die reine Belieferung hinaus bieten. Und nicht nur das: Auch im Bereich Energieversorgung lassen sich durch den Einsatz moderner Contact-Center-Technologien deutliche Kostensenkungen erzielen.

In diesem Whitepaper erfahren Sie:

  • Warum sich nach der Liberalisierung des Strommarktes die Rolle der Energie-Anbieter vom reinen Versorger, hin zum Service-Berater gewandelt hat.
  • Wie Sie mit einem gut funktionierenden Kundenservice Ihre Wettbewerbs-Situation deutlich verbessern können.
  • Wie Sie Ihr Contact Center mit automatisierten Systemen deutlich effektiver und effizienter betreiben können.
  • Welche technischen Lösungen sich im automatisierten Kundenservice bei Energieversorger im Besonderen bewährt haben.
  • Wie Sie als Energieversorger mit modernen Contact-Center-Lösungen der Disruption Ihres angestammten Marktes Paroli bieten können.


Informieren Sie sich über die Möglichkeiten moderner Contact-Center-Technologien. Senken Sie durch technische Innovationen dauerhaft Ihre Betriebskosten und erhöhen Sie gleichzeitig die Produktivität Ihrer Agents und die Zufriedenheit Ihrer Kunden.

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