Optimieren Sie die Zukunft Ihres Contact Centers:

Eine Kurzanleitung zur Führung von Remote-Contact-Center-Agents

Die neue Normalität bringt auch auf längere Sicht neue Herausforderungen für Contact Center. Nicht nur stehen derzeit die Zeichen einmal mehr auf Remote-Arbeit, vielmehr haben die letzten beiden Jahre einen enormen Digitalisierungsschub ausgelöst. Und der hat bereits jetzt die Erwartungen der Kunden, aber auch die Anforderungen an alle Mitarbeiter von Contact Centern massiv verändert.

Hastig für die ersten Lockdowns implementierte Interimslösungen – auch wenn sie sich in den ersten Monaten 2020 teilweise durchaus bewährt haben – werden daher schon bald nicht mehr ausreichen, ein Contact Center effizient und daher wirtschaftlich rentabel zu betreiben.

Erfahren Sie in diesem E-Book:

• Auf welche Tools, Technologien und Prozesse Sie schon in naher Zukunft unbedingt setzen sollten
• Wie Sie künftig das gesamte Kundenerlebnis aller Kunden und auch ganze Kundensegmente exakt nachverfolgen und quantifizieren können
• Wie Sie fortlaufend die Service-Qualität in Ihrem Contact Center anhand einschlägiger KPIs überwachen können
• Wie Sie die Leistung Ihrer Agents bewerten, und deren Schulungsbedarf ermitteln können
• Wie Sie Unstimmigkeiten und Probleme in Ihrem Kundendienstprozess schnell und effektiv identifizieren und korrigieren können
• Wie Sie für Ihre Kundendaten jederzeit höchste Sicherheits- und Compliance-Standards gewährleisten können

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