Kunden erwarten zunehmend rasche und zufriedenstellende Antworten auf ihre Fragen – am liebsten schon bevor sie diese überhaupt gestellt haben.
Gleichzeitig müssen moderne Contact Center alle denkbaren Interaktionskanäle gleichzeitig abdecken und immer öfter auch nahtlos zwischen diesen hin- und her switchen. All dies natürlich, ohne dass dabei wichtige Kunden-Informationen verloren gehen. Nichts verärgert Kunden schließlich mehr, als ihr Anliegen immer wieder aufs Neue vorbringen zu müssen.
Um diesen Anforderungen – und schon bald noch deutlich mehr – gerecht werden zu können, brauchen Sie geeignete Tools und ein immer leistungsfähigeres IT-Umfeld. Nur so können Sie das ständig wachsende Arbeitsaufkommen bewältigen und zudem deutlich mehr Umsatz und Kundenzufriedenheit generieren.
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