Vortrag Enghouse Interactive auf der Digital Experience 22

Kunde 3.0: Mit den richtigen Tools den Kunden im Fokus

Im Rahmen der allgegenwärtigen Digitalisierung sind Informations- und Kontaktaufnahmemöglichkeiten praktisch überall und für jederman verfügbar. Kunden erwarten daher heute mehr denn je, sofort und unmittelbar Antworten auf all ihre Fragen zu erhalten.

Der moderne Kunde – nennen wir ihn an dieser Stelle „Kunde 3.0“ – hat den Spieß umgedreht und verfügt heute über eine 360°-Sicht auf die Produkt- und Dienstleistungsanbieter. Unternehmen müssen daher unbedingt den Kunden in den Mittelpunkt setzen. Nur so können sie ihm auch weiterhin erfolgreich ihre Leistungen und ihren Support anbieten.

Unser Kollege Martin Oberdanner hat Ihnen vorgeführt wie Sie:

Ihre Strategie als Unternehmen richtig festlegen
Die Unternehmenskultur fördern
Die Bedürfnisse Ihrer Kunden richtig erkennen
Ihre Kunden binden und zum Influencer machen
Einen modernen Kundenservice anbieten
Mit den richtigen Tools auf alle Anforderungen gefasst sind

Laden Sie sich eine Kopie des Handouts mit dem vollständigen Skript im E-Book Look herunter, inklusive dem Link zur Salesforce Studie: "What Are Customer Expectations, and How Have They Changed?" und schauen Sie sich die Aufzeichnung an.

Herzliche Grüße,
das Enghouse Interactive Team

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