MS Teams VCC-Native Integration

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Voxtron Goes Native: die volle Power der Teams Integration

Contact-Center-Kunden verlangen zunehmend Erreichbarkeit auf allen Kanälen – am besten rund um die Uhr. Und natürlich sollte das Problem möglichst gleich bei Erstkontakt zur völligen Zufriedenheit gelöst werden. Um derart flexibel und maximal effektiv auf Kundenanfragen reagieren zu können, müssen Contact-Center-Betreiber technisch aufrüsten. Moderne Tools, schlagkräftige Self-Service-Angebote und ausgefuchste KI-Technologien können hier hilfreich sein.


In diesem Webinar zeigt Martin Oberdanner, wie Call- und Contact-Center-Agenten mit MS Teams jederzeit die Verfügbarkeit ihrer fachlichen Kollegen im Blick haben und diese bei Bedarf schnell hinzuziehen oder sogar per Phone-Call, Chat-Konversation oder Video-Konferenz einer laufenden Kunden-Interaktion zuschalten können.

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Lernen Sie alle Vorteile und Funktionalitäten kennen, die die Integration des Voxtron Communication Centers – VCC, mit MS Teams bietet:

Kommunikation

  • Gesamte Kommunikation auf einer einzigen, vertrauten Plattform
  • Kein ‚Tromboning‘mehr notwendig
  • Interaktionen und Gespräche werden über die Teams-API kontrolliert

Flexibilität

  • Volle CRM-Integration
  • Voller Zugriff auf alle gewohnten Funktionalitäten
  • Flexibles, standortunabhängiges Arbeiten jederzeit und von überall her möglich

Telefonie

  • Bequeme Anrufweiterleitung möglich
  • Voicemail-Zugriff und E-Fax über die MicrosoftTeams*-Apps