Wer seine Kunden begeistern kann, arbeitet am Ende profitabler. Um dies allerdings zu erreichen, gilt es die Interessen und Wünsche der eigenen Kunden in den Mittelpunkt zu stellen. Mit anderen Worten: Das große Ziel lautet Kundenzentrierung – oder Customer Centricity.
Customer Centricity und Customer Value
Customer Centricity funktioniert vor allem dann, wenn Customer Journey und Customer Experience Ihrer Endkunden optimal ausfallen. Erst dann stellt sich bei diesen ein begeisterndes Erlebnis ein. Wenn also beispielsweise bei Ihren Kunden nach der Konsultation Ihres Contact Centers keinerlei Wünsche mehr offenbleiben, ergibt sich auch für Sie als Kundenservice-Betreiber ein positiver Customer Value. Das heißt, Ihnen als Kunde einer bestimmten Contact-Center-Lösung beschert eben jene Lösung einen hohen Geschäftswert.
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Tipp:
Falls Sie unsere Leitfadenreihe zum Thema Cloud-Contact-Center bislang noch nicht kannten, können Sie hier die beiden ersten Folgen kostenlos herunterladen:
Folge 1: "Customer Centricity"
Folge 2: "Customer Experience"
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