Im Kern ist das Konzept der Wissensvermittlung ganz einfach: Es beginnt mit dem Einsammeln von Informationen quer durch alle Teile des Unternehmens. Als nächstes müssen die eingeholten Informationen, im richtigen Format an die Kunden Ihres Contact Centers ausgeliefert werden.
In der Praxis steckt der Teufel im Detail
Gleichzeitig werden Kundenanfragen immer komplexer, während die Informationen selber einem rapiden Wandel unterliegen. Das Wissen muss also mehr als je zuvor akurat und aktuell gehalten werden. Und letztlich müssen Contact-Center-Betreiber ganz explizit die Zeit zwischen dem Einholen von Informationen und deren Auslieferung verkürzen.
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