Guide : L'expérience client au centre de l'attention
Ce guide vous donne les clefs pour passer au niveau supérieur du service client :
1. Des consommateurs plus exigeants et heureux de se servir eux-mêmes
2. Pourquoi l'orientation client offre un avantage concurrentiel
3. Utiliser les données pour connaître et comprendre vos clients
4. Le centre de contact au cœur du parcours client
5. Checklist : êtes-vous prêt à passer au niveau supérieur de l'expérience client ?
1. Des consommateurs plus exigeants et heureux de se servir eux-mêmes
2. Pourquoi l'orientation client offre un avantage concurrentiel
3. Utiliser les données pour connaître et comprendre vos clients
4. Le centre de contact au cœur du parcours client
5. Checklist : êtes-vous prêt à passer au niveau supérieur de l'expérience client ?
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