Die Toleranz für schlechten Service sinkt
Einschlägige Studien zeigen unisono, dass die Erwartungen der Kunden an die Qualität des Kundenservice in den letzten Jahren eklatant gestiegen sind. Parallel dazu sinkt die Toleranz gegenüber schlechtem Service in nahezu gleichem Maße.
Wie aber misst man nun idealerweise die Güte des eigenen Kundenservice, sodass sichergestellt ist, dass Kundenzufriedenheit und damit letztlich auch Kundenloyalität dauerhaft erhalten bleiben?
Ein effektiver Indikator, der die Qualität Ihres Serviceangebots im allgemeinen gut und vor allem aussagekräftig widerspiegelt ist die sog. Anruf-Abbruchrate oder Call Abandon Rate. Diese Kennzahl dauerhaft niedrig zu halten ist ein effizienter Weg zu konstant hoher Service-Qualität in Ihrem Contact Center.
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