So verringern Sie in sieben Schritten Ihre Anruf-Abbruchrate

Interactive Infografik

Die Toleranz für schlechten Service sinkt

Einschlägige Studien zeigen unisono, dass die Erwartungen der Kunden an die Qualität des Kundenservice in den letzten Jahren eklatant gestiegen sind. Parallel dazu sinkt die Toleranz gegenüber schlechtem Service in nahezu gleichem Maße.

Wie aber misst man nun idealerweise die Güte des eigenen Kundenservice, sodass sichergestellt ist, dass Kundenzufriedenheit und damit letztlich auch Kundenloyalität dauerhaft erhalten bleiben?

Ein effektiver Indikator, der die Qualität Ihres Serviceangebots im allgemeinen gut und vor allem aussagekräftig widerspiegelt ist die sog. Anruf-Abbruchrate oder Call Abandon Rate. Diese Kennzahl dauerhaft niedrig zu halten ist ein effizienter Weg zu konstant hoher Service-Qualität in Ihrem Contact Center.

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In unserer umfassenden Infografik erfahren Sie unter anderem:

  • Welche Werte Ihre Abbruchraten maximal aufweisen sollten und wann Sie spätestens gegensteuern sollten
  • Wie Sie Ihre KPIs verstehen und das Kundenerlebnis testen können
  • Welche Präferenzen Ihre Kunden haben und worin diese begründet liegen
  • Warum Sie Standardanfragen nach Möglichkeit verlagern und automatisieren sollten und wie Sie dies effektiv tun können
  • Wie Sie mit Rückruf-Angeboten Ihre Queue deutlich entlasten können
  • Weshalb es sich lohnt, Wartezeiten zu prognostizieren 
  • Wie Sie Ihre Agenten durch cleveres Umstrukturieren in Spitzenzeiten entlasten können.