Maximale Kundenloyalität dank schlagkräftiger CX-Lösungen

Die Frage, die sich derzeit auch im Finanzdienstleistungssektor stellt ist einfach, aber entscheidend: Kann die Branche durch Investitionen in die richtigen CX-Lösungen Kundenloyalität aufbauen und das Vertrauen in die Finanzinstitute wiederherstellen?

Die meisten abgewanderten Bank-Kunden wären geblieben – bei besserem Kundenservice

Funktionierende Lösungen für die eingangs erwähnte Problematik sind dringend vonnöten, Nach einer Untersuchung des brititschen Marktforschungsinstituts Contact Babel lag in Großbritannien die durchschnittliche Antwortzeit im Finanzsektor um mehr als sieben mal höher als der allgemeine Durchschnittswert.

Laut einer Microsoft-Studie wären gar 80 % aller Kunden, die aufgrund von schlechtem Service die Bank gewechselt hatten, gerne bei ihrem Finanzinstitut geblieben, wenn dieses ihr Problem beim ersten Kontakt hätte lösen können.


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