Im Bereich der Finanzdienstleistungen verändert sich derzeit das Kundenerlebnis besonders rasant: Einerseits verschärfen neue Marktteilnehmer zunehmend den Wettbewerb und verändern die traditionellen Methoden des Bankgeschäfts. Zudem verzichten immer mehr Verbraucher auf persönliche und telefonische Kontakte und nutzen stattdessen verstärkt digitale Kanäle.

Der Finanz-Sektor – höchste Messlatte für den Kundenservice

Erfahren Sie jetzt, wie Finanzdienstleister die gewaltigen Herausforderungen an ihren Kundenservice bewältigen. Selbst wenn Ihr Unternehmen nicht der Finanzbranche angehört, lohnt sich ein Blick auf einen Sektor, in der die Messlatte in Sachen Kundenservice naturgemäß besonders hoch liegt. 

Sensible Daten, harscher Wettbewerb und verändertes Kundenverhalten

Die massiven Herausforderungen sind nicht nur dem Umgang mit tendenziell besonders sensiblen Daten, einer sich stetig verschärfenden Wettbewerbs-Situation und den sich verändernden Verhaltensweisen der Kunden geschuldet. Auch ein signifikanter Innvoationsstau in Sachen KI und  sowie moderne Automatisierungsprozesse müssen bewältigt und implementiert werden.

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