Conversations et Satisfaction Client
Expérience client : les grandes tendances pour 2021
Webinaire | Enregistré le Mardi 02/03/2021 | Durée : 38 minutes
Digitalisation des parcours clients, utilisation croissante de l’IA, développement du selfcare, généralisation du télétravail… Des tendances qui émergeaient depuis plusieurs années sont en pleine accélération, notamment sous l’effet de la crise sanitaire, et l’impact pour les services clients est énorme. Que nous réserve 2021 ? Comment s’y préparer ?

Intervenants :
- Catherine Veillet-Michelet, Directrice de l’Expérience Client et Innovation, ‎Bayard Presse
- Nathalie Nahmias, Directrice de la Relation Client, DPD
- Olivier Njamfa, CEO, Enghouse Interactive France
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