Conversations et Satisfaction Client
Centre de Contact : rien ne sera plus comme avant
Webinaire | Enregistré le Mardi 02/03/2021 | Durée : 38 minutes
Centre de Contact : rien ne sera plus comme avant
Webinaire | Enregistré le Mardi 02/03/2021 | Durée : 38 minutes
La crise du covid-19 est passée par là. Les niveaux de préparation étaient inégaux mais tous les centres de contact ont dû à marche forcée accélérer leur transformation : généralisation du télétravail, migration vers le cloud, mise en place d’une vraie omnicanalité, accroissement du recours à l’intelligence artificielle. Il n’y aura pas de retour en arrière et l’heure est maintenant à la pérennisation et à l’optimisation de ces pratiques.
Intervenants :
Daniel Malguy, Chargé de mission nouvelles technologies de l'information et de la communication, Mairie de Nanterre
Eric Guilloteau, Directeur du développement, Coriolis Service
Eric Pénisson, VP Sales, Enghouse Interactive France
Intervenants :
Daniel Malguy, Chargé de mission nouvelles technologies de l'information et de la communication, Mairie de Nanterre
Eric Guilloteau, Directeur du développement, Coriolis Service
Eric Pénisson, VP Sales, Enghouse Interactive France
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