Conversations et Satisfaction Client
Les enjeux d'écoute et de mesure de la satisfaction client en temps de pandémie
Webinaire | Enregistré le Mardi 02/03/2021 | Durée : 42 minutes
Les enjeux d'écoute et de mesure de la satisfaction client en temps de pandémie
Webinaire | Enregistré le Mardi 02/03/2021 | Durée : 42 minutes
La crise sanitaire a amplifié la digitalisation de la relation client. Les marques proposent de plus en plus de nouveaux services à distance personnalisés. 16% des utilisateurs digitaux sont nouveaux et 70% de ces nouveaux clients digitaux ont l’intention de continuer à utiliser ces services*. Dès lors, L’un des enjeux majeurs est d'écouter les clients pour évaluer la qualité de service, mesurer le niveau de satisfaction et répondre aux nouvelles attentes.
Intervenants :
Emmanuelle Rigot, Directrice du Centre de Relation Clientèle, RAJA
Odile Roussier, Responsable Médiation et Satisfaction Client, Bayard Presse
Taoufik Massoussi, Product Manager, Enghouse Interactive France
*SAS, Etude "has covid-19 created a new kind of customer ?"
Intervenants :
Emmanuelle Rigot, Directrice du Centre de Relation Clientèle, RAJA
Odile Roussier, Responsable Médiation et Satisfaction Client, Bayard Presse
Taoufik Massoussi, Product Manager, Enghouse Interactive France
*SAS, Etude "has covid-19 created a new kind of customer ?"
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