Der Kundenservice hat in den letzten Jahren enorm an Bedeutung gewonnen. Er beeinflusst direkt das Kundenerlebnis und gerät so zu einem wesentlichen Differenzierungsmerkmal für Ihr Unternehmen. Im zweiten Teil unserer Leitfaden-Reihe erfahren Sie, wie Sie die Customer Experience mit einem Cloud-Contact-Center (CCaaS) konkret verbessern können.
Massiv gestiegene Anfragefrequenz - Automatisierung als Lösung
Da die klassischen Verkaufs-Filialen mit persönlicher Beratung mittlerweile immer häufiger durch digitale Angebote ersetzt werden, kommt der Kundenservice nun deutlich öfter ins Spiel als dies bisher der Fall war. Als Unternehmen sollten Sie daher Routine-Anfragen soweit wie möglich über Self-Service-Angebote abdecken. Gestalten Sie jedoch ergänzend dazu die persönliche Kontaktaufnahme so einfach wie möglich.
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Tipp:
Falls Sie unsere Leitfadenreihe zum Thema Cloud-Contact-Center bislang noch nicht kannten, können Sie hier Folge 1 mit Schwerpunkt "Customer Centricity" kostenlos herunterladen.
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