Comment les Galeries Lafayette utilisent l'analyse sémantique dans leur programme Voix du Client

Webinaire enregistré le 11 juin 2020 | Durée : 56 minutes

Dans le cadre d'une démarche d'écoute client globale, multicanale et multi-marques, qui implique toute l'entreprise, les Galeries Lafayette ont fait le choix de la solution vecko de Enghouse Interactive, plateforme d'intelligence client qui transforme les conversations digitales en insights actionnables.

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Comment les conversations et les avis client sont exploités, grâce à l'analyse sémantique et à l'analyse des sentiments, pour une meilleure connaissance client
Comment une boucle vertueuse s'est mise en place : des insights (Je découvre) au plan d'action (Je décide et J'agis) aux résultats (Je mesure)
Comment les insights sont diffusés aux directeurs de magasin et au top management, pour que les premiers acteurs animent leurs équipes autour d'indicateurs comme le NPS et que les seconds prennent des décisions avec une stratégie data-driven.

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