Cas Client : L'Occitane
Spécialiste des cosmétiques naturelles et biologiques, le Groupe L'Occitane produit et distribue à travers le monde 4 marques de beauté et bien-être. Avec 92% des ventes hors de l’Hexagone, le groupe a mis en place un service client international dès 2012. Son ambition : proposer une expérience client “extraordinaire” quels que soient les points de contact (points de vente, Web & digital, grands magasins, pharmacies, hôtels et spas).
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