La checklist du télétravail pour les centres de contact

Il est crucial d’identifier, de détailler puis de répéter toutes les procédures indispensables au maintien de l’activité d’un centre de contact. C’est la seule façon de disposer d’un plan opérationnel en toutes circonstances.

Cette checklist couvre les principaux aspects à considérer pour construire votre plan :

Organisation personnelle de chaque employé
Organisation générale du centre de contact
Comment en profiter pour optimiser les processus et améliorer l’expérience client

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