Étude : La connaissance au coeur de l’expérience client

Quelles sont les performances actuelles des marques françaises ? Pour le savoir, Eptica a réalisé une enquête auprès d’un panel de consommateurs français pour déterminer s’ils étaient satisfaits des réponses apportées à leurs questions sur le digital, et comprendre l’impact sur leur fidélité vis-à-vis des marques et leur engagement. L'étude fournit également une série de recommandations pour placer la connaissance au coeur de vos dispositifs de relation client et améliorer l'expérience client.

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