Mettre en place un self-service client

Le self-service, ou selfcare, est un incontournable de toute bonne stratégie de relation client. Il constitue le premier niveau d'assistance et doit permettre à la fois aux clients d'être servis plus rapidement et d'améliorer l'efficacité de votre relation client en déchargeant d'autres canaux.

Mais derrière cette appellation générique de self-service se cachent des outils variés. Ce guide vous aide à mieux cerner les technologies à votre disposition et détaille les bonnes pratiques pour réussir leur mise en oeuvre.

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