Centres de contact : comment réduire les coûts tout en améliorant l’expérience client ?
La réduction des coûts est un impératif pour de nombreux centres de contact. Mais des coupes non ciblées avec une vision à court terme sont une mauvaise idée. Il est essentiel de trouver un équilibre entre l’efficacité de votre relation clients et l’optimisation de vos opérations.
Ce guide vous aide à explorer les pistes pour y parvenir.
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