Armez votre centre de contact pour un monde qui change
Découvrez ContaCT Highway, nouvelle solution de centre de contact omnicanal
Webinaire enregistré le 08/10/2020 | Durée : 46 minutes
Il est essentiel de remettre régulièrement en question sa solution de centre de contact et valider qu’elle répond toujours aux enjeux du moment, que ce soit pour rester à la pointe en termes d’expérience client ou pour optimiser l’efficacité opérationnelle.
 
Parmi les principales problématiques auxquelles sont confrontés la plupart des responsables de centre de contact, on trouve notamment :
  • Comment intégrer les nouveaux canaux demandés par les clients ?
  • Comment garantir la continuité de service en toutes circonstances ?
  • Comment rendre les agents plus efficaces et homogénéiser leur discours ?
  • Comment améliorer le reporting pour mieux piloter l’activité ?
Fort de plus de 30 années d’expérience dans les solutions de centre de contact, Enghouse Interactive, l’un des leaders mondiaux du secteur, lance aujourd’hui sur le marché français sa solution multicanal ContaCT Highway. Ce webinaire vous permet de la découvrir en détails et de comprendre comment elle répond à ces enjeux essentiels.
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