Webinaire à la demande | Centre de contact : êtes-vous prêt pour le "nouveau normal" ?

Centre de contact : prêt pour le « nouveau normal » ?

Webinaire enregistré le 17/09/2020 | Durée : 45 minutes

Ces derniers mois ont profondément bouleversé les modes de travail des entreprises et les comportements des consommateurs. Des phénomènes qui étaient déjà émergents ont pris une ampleur sans précédent :

Part prépondérante du télétravail
Baisse de la fréquentation des sites physiques (magasins, agences…)
Accroissement de l’usage des outils digitaux

Si l’on espère bien sûr une amélioration de la situation sanitaire, il semble néanmoins probable que l’on ne revienne jamais tout à fait au monde d’avant. Ces nouvelles habitudes se sont installées dans nos vies et les responsables de la relation client et de centres de contact doivent s’y adapter. La plupart ont d’abord paré au plus pressé pour faire face à l’urgence mais il est à présent temps de réfléchir à plus long terme pour adopter une organisation et des outils adaptés à ce « nouveau normal ».

Lors de ce webinaire, nous examinons ces nouveaux enjeux et explorons quelques-unes des pistes et solutions technologiques pour les affronter : bonnes pratiques pour la mise en place du télétravail, utilisation de l’IA, du cloud ou de la vidéo.

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